(资料图)

随着人们生活水平的提高，对于房屋装饰装潢的需求旺盛，但随之而来的装饰装修引发的纠纷日增，家装行业成为消费者投诉举报维权的“重灾区”。近日从江阴获悉，一全屋定制商用低价的根本不能用于家具制作的国产杨木，冒充价高的进口樱桃木为住户全屋定制，被判退一赔三。

全屋定制竟遭“狸猫换太子”

江阴居民程硒（化名）为儿子的婚房与王某订立了全屋定制协议，由王某定制橱柜、衣柜、木门等，双方明确橱柜、地柜衣柜的门板及木门要使用“北美红樱桃木”材质。随后陆续向王某转账165000元预付款。

为了催促进度，在王某的带领下，程硒赴加工厂现场查勘并了解橱柜等制作到哪一步。在现场查勘时发现，王某帮他制作的木门等使用的木材工厂标明的标签并非北美樱桃木而是“南美樱桃木”。

对此王某解释称，“北美樱桃木”和“南美樱桃木”在材质、功能、价格等各方面没什么差别。于是，为了赶在婚期前结束装修，程硒便勉强同意王某继续制作。后王某陆续交付、安装了部分橱柜和木门。然而还没等全部制作安装完成，已安装部分就被发现存在无法开关、产生裂缝等多项问题。

程硒怀疑木门的木材质量有问题，在与王某讨要说法无果后，投诉至当地消保委，协调未果又起诉到江阴法院，要求与王某解除案涉定作合同关系，退回预收货款165000元，赔偿已交付木门款42000元的三倍金额126000元等。

北美南美樱桃木两码事

承办法官为进一步核实案涉木材的品种，函询南京林业大学木材科学研究中心，并获得如下回复：1.案涉送检材为杨木，不是南美樱桃木也不是赤杨木。杨木为国产材，而樱桃木与赤杨木均为进口材，分类学上没有“南美樱桃木”之称。2.北美樱桃木价格6500～7000元/立方米，杨木方材1800～2000元/立方米。3.木材性能上，气干密度是最直接的指标。据有关资料：杨木的气干密度为0.37～0.45g/cm^3，北美樱桃木为0.56～0.60g/cm^3。杨木一般不用作结构用材。

在专业机构的意见面前，王某最终无话可说，承认其交付的是国产杨木。最终，江阴法院判决认定，王某作为木质家具的经营者，对木材具有高于常人的专业知识，但其在获取订单、投入生产、交付成果乃至本案成诉后的过程中，均未能如实披露并告知消费者相应的定作木材材质，反而一再隐瞒，存在欺诈行为。程硒要求解除合同退还已付款165000元，并由王某赔偿已付木门款42000元的三倍赔偿额126000元的诉讼请求，法院依法予以支持。

家装行业具有专业性、隐蔽性强的特点，经营者极易利用其与消费者之间的信息不对称优势和消费者急于完成装修的心态，一步步将消费者拖入消费的“套路”和陷阱，实施侵害消费者权益的行为，导致家装市场以次充好、以假乱真的现象时有发生。在此提醒广大消费者，在合同签订之初，要对质量问题进行明确约定，并且在材料及施工人员进场时对材料型号和样式进行监督，更要在装修结束时积极履行验收义务，并且在各个环节重视证据的保存，以此来预防和化解装修过程中的质量纠纷。（宋超）